Panaszkezelés

Célunk, hogy elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ezért kérjük, hogy amennyiben panaszt kíván tenni, akkor a lehető legrészletesebben közölje velünk az Ön által sérelmezett körülményt, hiszen akkor tudunk a leggyorsabban intézkedni.

Panaszügyintézéssel kapcsolatos tudnivalók:

A panaszügyintézéshez kérjük, minden esetben adja meg a panasz tárgyát képező biztosítási termék megnevezését, ha a biztosítás hiteltermékhez kapcsolódik, akkor a hitelszerződés számát, a kárszámot (ha van), illetve az Ön személyes azonosító adatait.

A panaszok kivizsgálására és megválaszolására a Biztosítóknak 30 nap áll rendelkezésükre, a vonatkozó törvényi rendelkezések alapján.

A megadott személyes adatait az adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeljük.

Észrevételét, panaszát az alábbi módon juttathatja el hozzánk:

Szóbeli panaszát munkatársaink személyes ügyintézés keretében ügyfélszolgálatunkon vagy telefonon kezelik.

• Személyesen a jobb oldalon feltüntetett címen, 

• Telefonon a jobb oldalon feltüntetett telefonszámon.

A biztosító a szóbeli panaszt 30 napon belül vizsgálja meg, és szükség szerint orvosolja. Ha Ön a panaszát szóben teszi, akkor munkatársaink jegyzőkönyvet vesznek fel. Az elkészült jegyzőkönyv egy másolati példányát a panasz kivizsgálásának eredményét tartalmazó válaszlevelünkkel együtt megkapja.

Írásbeli panaszát Társaságunkhoz bejelentheti személyesen, vagy megbízottja által átadott bejelentés útján, továbbá postán, faxon és elektronikus levélben is eljuttathatja részünkre.

• Személyesen,
• Postai úton,
• Faxon,
• Elektronikus úton a Kapcsolat menüpont alatt található űrlap kitöltése révén, ahol kérjük, az üzenet tárgyaként a Panaszbejelentést jelölje meg.

Panasza ügyintézéséhez a letölthető dokumentumok között megtalálja az alábbi dokumentumokat:

• BNP Paribas Cardif Biztosító és a BNP Paribas Cardif Életbiztosító összevont panasz-ügyintézési szabályzata
• Útmutató panasz benyújtásához, amely dokumentumban leírtak segítséget nyújtanak Önnek abban, hogy panaszát gördülékenyen nyújthassa be
• Formanyomtatvány panasz benyújtásához
• A Magyar Nemzeti Bankhoz címzett fogyasztói kérelem űrlapja
• A Pénzügyi Békéltető Testülethez címzett fogyasztói kérelem űrlapja
• Meghatalmazás minta, amennyiben a BNP Paribas Cardif Biztosítónál meghatalmazott segítségével tenne panaszt
• Meghatalmazás minta, amennyiben a BNP Paribas Cardif Életbiztosítónál meghatalmazott segítségével tenne panaszt