Panaszkezelés

Célunk, hogy elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ezért kérjük, hogy amennyiben panaszt kíván tenni, akkor a lehető legrészletesebben közölje velünk az Ön által sérelmezett körülményt, hiszen akkor tudunk a leggyorsabban intézkedni.

Jelentse be panaszát!

Kérjük, jelentse be nekünk panaszát elektronikus úton, az alábbi gombra kattintva!

Elérhetőségek

E-mail cím: ugyfelszolgalat@cardif.hu
Telefonszám: +36 1 501 2345

Székhely és ügyfélszolgálat:
1062 Budapest, Teréz krt. 55-57., B épület, IV. em.

Személyes és telefonos ügyfélszolgálat nyitvatartása:
Hétfő               8:00-16:00
Kedd                8:00-16:00
Szerda             7:00-19:00
Csütörtök        8:00-16:00
Péntek             8:00-16:00

Panaszügyintézéssel kapcsolatos tudnivalók:

A panaszügyintézéshez kérjük, minden esetben adja meg a panasz tárgyát képező biztosítási termék megnevezését, ha a biztosítás hiteltermékhez kapcsolódik, akkor a hitelszerződés számát, a kárszámot (ha van), illetve az Ön személyes azonosító adatait.

A panaszok kivizsgálására és megválaszolására a vonatkozó törvényi rendelkezések alapján a Biztosítóknak 30 nap áll rendelkezésükre.

A megadott személyes adatait az adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeljük.

Észrevételét, panaszát az alábbi módon juttathatja el hozzánk:

Szóbeli panaszát munkatársaink személyes ügyintézés keretében ügyfélszolgálatunkon vagy telefonon kezelik, a fent megjelölt címen, illetve telefonszámon.

A biztosító a szóbeli panaszt 30 napon belül vizsgálja meg, és szükség szerint orvosolja. Ha Ön a panaszát szóban teszi, akkor munkatársaink jegyzőkönyvet vesznek fel. Az elkészült jegyzőkönyv egy másolati példányát a panasz kivizsgálásának eredményét tartalmazó válaszlevelünkkel együtt megkapja.

Írásbeli panaszát bejelentheti e-mailben, postán, személyesen, vagy megbízottja által átadott bejelentés útján, a fent említett elérhetőségeken.

Panasza ügyintézéséhez a letölthető dokumentumok között megtalálja az alábbi dokumentumokat:

• BNP Paribas Cardif Biztosító és a BNP Paribas Cardif Életbiztosító összevont panasz-ügyintézési szabályzata
• Útmutató panasz benyújtásához, amely dokumentumban leírtak segítséget nyújtanak Önnek abban, hogy panaszát gördülékenyen nyújthassa be
• Formanyomtatvány panasz benyújtásához
• A Magyar Nemzeti Bankhoz címzett fogyasztói kérelem űrlapja
• A Pénzügyi Békéltető Testülethez címzett fogyasztói kérelem űrlapja
• Meghatalmazás minta, amennyiben a BNP Paribas Cardif Biztosítónál meghatalmazott segítségével tenne panaszt
• Meghatalmazás minta, amennyiben a BNP Paribas Cardif Életbiztosítónál meghatalmazott segítségével tenne panaszt

Hasznos linkek